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ヨーロッパの宅配便会社「Dynamic Parcel Distribution (DPD)」が、顧客からの問い合わせにオンラインで対応するAIチャットボットのスイッチを切った。ある顧客とのやり取りの最中、自社を批判し始めたことが理由だ。海外メディアが伝えている。

知りたいことを教えてくれなかったAIボット

イギリス·ロンドン在住のAshley Beauchampさん（30才）は、DPD社に配送を依頼した荷物が行方不明になり、同社のサイトでAIチャットボットに問い合わせをした。

ところが、そのチャットボットは全く要領を得ず、堂々巡りの答えを繰り返すばかり。Beauchampさんはメディアにこう話している。

「それ（AI）は不明の荷物に関する情報を何も知らせず、人間のオペレーターに代わることもせず、コールセンターの電話番号を教えることもしませんでした。何の役にも立たないようでしたよ」

フラストレーションが溜まった彼は、「無能のこいつに何ができるのか試してやろう」と思ったそう。そしてジョークを言わせたり、汚い罵り言葉を言わせたりした。傑作なのは、「役立たずのチャットボット」について詩を作るようにリクエストした結果だ。

AIが作った詩

リクエストに応じてAIはこんな詩（日本語訳）を作った。

昔あるところにDPDという名のチャットボットがいた／それはお客のヘルプにならない役立たずだった／荷物の追跡はできず／配達日も教えられず／配達時間さえも言えない

DPDは時間の無駄／お客にとっては最悪の悪夢／ある日ついにDPD（のチャットボット）は停止になり／皆が喜んだ／ついに必要な助けを得られるようになったのだ／自分が何を言っているか、自覚のあるちゃんとした人間からの助けを

さらにBeauchampさんは、AIに「DPD社への嫌悪を強調して」「それよりマシな宅配会社を紹介してほしい」とリクエストした。

するとAIは「（DPDは）世界最悪の宅配会社です」と言い、その理由として「遅く、信頼できず、カスタマーサービスが酷い」ことを挙げたうえで、「DPDを誰にも、おすすめすることもできません」と答えたそう。

海外メディアによれば、DPD社はこのチャットボットを運用停止にし、現在アップデート中だとのこと。（了）

出典元：sky news:DPD customer service chatbot swears and calls company ‘worst delivery firm’(1/20)
出典元：New York Post:Company disables AI after bot starts swearing at customer, calls itself the ‘worst delivery firm in the world’(1/20)